Kondisi tersebut mengubah customer path yang sudah ada sebelumnya menjadi customer path yang lebih bisa menyesuaikan dengan keadaan saat ini. Customer path yang sekarang banyak digunakan adalah marketing 5A - yang lebih dikenal dengan konsep "WOW", yang terdiri dari Aware (Mengenal), Appeal (Menarik), Ask (Mencari tahu), Act (Membeli), dan Advocate (Mengadvokasi). Unsur Attitude yang di dalam konsep 4A (modifikasi dari AIDA: attention , interest , desire , and action.) hanya diartikan sebagai suka atau tidak suka, kini diperluas pengertiannya menjadi dua yakni Appeal (Menarik) dan Ask (Mencari tahu). Dalam buku berjudul "Marketing 4.0, Moving from Traditional to Digital" yang ditulis oleh Philip Kotler, Hermawan Kartajaya dan Iwan Setiawan dibahas pula tentang bagaimana mengukur hal di atas sebagai salah satu indikator produktifitas dalam Marketing. Yakni PAR (Purchase Action Ratio) dan BAR (Brand Advocacy Ratio).
Purchase action ratio (PAR) merupakan pengukur kekuatan perusahaan dalam mengubah brand awareness menjadi brand purchase. Di mana, purchase action ratio (PAR) menunjuk pada berapa banyak orang yang mengetahui produk anda dan mereka memutuskan untuk membeli produk tsb. Semakin tinggi nilai PAR, semakin banyak dan mudah produk tersebut akan laku di pasar. Untuk menghitung rasio PAR dari sebuah produk, anda bisa menghitung jumlah orang yang membeli produk (Act) tersebut dibagi dengan orang yang mengenal (Aware) produk tersebut. Formula PAR = Act : Aware.
Sedangkan Brand advocacy ratio (BAR) merupakan indikator tingkat advokasi berdasarkan kekuatan perusahaan dalam mengubah brand awareness menjadi brand advocacy. Brand advocacy ratio menghitung berapa banyak orang yang mengetahui produk anda, dan lalu mereka merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain. Semakin tinggi nilai Brand advocacy ratio (BAR) semakin bagus juga reputasi produk yang kita jual. jadi Ingat istilah top of mind atau mind share dalam TOP Brand Awards ya.
Untuk menghitung rasio BAR dari sebuah produk, anda bisa membagi jumlah orang yang merekomendasikan produk tersebut (Advocate) kepada orang lain dengan orang yang mengenal (Aware) produk tersebut. Formula BAR = Advocate : Aware.
Di dalam satu komunitas misalnya terdapat 100 anggota dan dari jumlah tersebut terdapat 90 anggota yang sudah mengenal produk kita. Dari 90 anggota yang mengenali produk kita tsb, ada 20 anggota yang akhirnya memutuskan membeli produk, dan 10 orang di antaranya bersedia secara sukarela merekomendasikan produk kita kepada orang lain.
Nah dari contoh di atas kita dapat menghitung berapa BAR dan PAR produk kita. Produk tersebut memiliki Aware sebesar 90, Act sebesar 20, dan Advocate sebesar 10. Maka nilai Purchase action ratio adalah 20/90 yaitu 0.2, sedangkan nilai Brand advocacy ratio adalah 10/90 yaitu 0,1.
bersambung ....
Purchase action ratio (PAR) merupakan pengukur kekuatan perusahaan dalam mengubah brand awareness menjadi brand purchase. Di mana, purchase action ratio (PAR) menunjuk pada berapa banyak orang yang mengetahui produk anda dan mereka memutuskan untuk membeli produk tsb. Semakin tinggi nilai PAR, semakin banyak dan mudah produk tersebut akan laku di pasar. Untuk menghitung rasio PAR dari sebuah produk, anda bisa menghitung jumlah orang yang membeli produk (Act) tersebut dibagi dengan orang yang mengenal (Aware) produk tersebut. Formula PAR = Act : Aware.
Sedangkan Brand advocacy ratio (BAR) merupakan indikator tingkat advokasi berdasarkan kekuatan perusahaan dalam mengubah brand awareness menjadi brand advocacy. Brand advocacy ratio menghitung berapa banyak orang yang mengetahui produk anda, dan lalu mereka merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain. Semakin tinggi nilai Brand advocacy ratio (BAR) semakin bagus juga reputasi produk yang kita jual. jadi Ingat istilah top of mind atau mind share dalam TOP Brand Awards ya.
Untuk menghitung rasio BAR dari sebuah produk, anda bisa membagi jumlah orang yang merekomendasikan produk tersebut (Advocate) kepada orang lain dengan orang yang mengenal (Aware) produk tersebut. Formula BAR = Advocate : Aware.
Di dalam satu komunitas misalnya terdapat 100 anggota dan dari jumlah tersebut terdapat 90 anggota yang sudah mengenal produk kita. Dari 90 anggota yang mengenali produk kita tsb, ada 20 anggota yang akhirnya memutuskan membeli produk, dan 10 orang di antaranya bersedia secara sukarela merekomendasikan produk kita kepada orang lain.
Nah dari contoh di atas kita dapat menghitung berapa BAR dan PAR produk kita. Produk tersebut memiliki Aware sebesar 90, Act sebesar 20, dan Advocate sebesar 10. Maka nilai Purchase action ratio adalah 20/90 yaitu 0.2, sedangkan nilai Brand advocacy ratio adalah 10/90 yaitu 0,1.
bersambung ....
No comments:
Post a Comment